Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anbieter der Plattform MAX5

FAS Financial Trading Ltd.
International House
Triq l-Imdina
Birkirkara BKR 3000
Malta

Vertreten durch den Geschäftsführer: Gerd Klaus Martschoke

Domain: max-5.de

Registereintrag: Eingetragen im Malta Business Registry, Registernummer: C 116036
USt-IdNr.: MT32893434

Inhaltlich verantwortlich gemäß § 18 Abs. 2 MStV: Gerd Klaus Martschoke, Anschrift wie oben.

Kommunikation:
E-Mail: support@max-5.de
Webseite: www.max-5.de

Presseanfragen: E-Mail: support@max-5.de

Datenschutzbeauftragter:
heyData GmbH
Schützenstraße 5, 10117 Berlin
E-Mail: datenschutz@heydata.eu
Telefon: +49 89 41325320

1. Allgemeines

1.1 MAX5 betreibt eine digitale Plattform zur Vermittlung telemedizinischer Behandlungen und zur Reservierung von Arzneimitteln bei ausgewählten Partnerapotheken.

1.2 Nutzer können über die Plattform medizinische Beratung durch Ärzte anfragen und Rezepte digital an Partnerapotheken zur Reservierung und Lieferung übermitteln.

1.3 MAX5 ist weder Apotheke noch Arztpraxis, sondern fungiert ausschließlich als technischer Dienstleister.

1.4 MAX5 kann diese AGB jederzeit ändern – insbesondere bei geänderten gesetzlichen Vorgaben oder erweitertem Leistungsumfang. Änderungen werden auf max-5.de veröffentlicht.

1.5 Abweichende Geschäftsbedingungen des Nutzers werden nur Vertragsbestandteil, wenn MAX5 diese schriftlich genehmigt.

1.6 Die Nutzung der Plattform ist kostenfrei. Medizinische Leistungen erfolgen über gesonderte Behandlungsverträge zwischen Arzt und Nutzer.

2. Widerrufsrecht und Rücksendungen

2.1 Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

2.2 Die Widerrufsfrist beginnt ab Erhalt der Ware. Der Widerruf hat schriftlich an MAX5 oder die Partnerapotheke zu erfolgen.

2.3 Rechtzeitig ist der Widerruf durch rechtzeitige Absendung per Brief, Fax oder E-Mail.

2.4 Nach Widerruf erstattet die Apotheke über MAX5 alle Zahlungen, inklusive Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

2.5 Die Rückzahlung kann bis zum Erhalt der Retoursendung oder eines Nachweises darüber verweigert werden.

2.6 Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf an die Apotheke zurückzusenden.

2.7 Für Wertverluste haftet der Verbraucher nur bei einer Nutzung, die über eine normale Prüfung hinausgeht.

2.8 Das Widerrufsrecht entfällt für:

maßgeschneiderte Waren;
schnell verderbliche Produkte;
versiegelte Hygieneartikel nach Öffnung;
untrennbar verbundene Waren;
alkoholische Getränke mit Lieferung > 30 Tage nach Vertragsschluss bei Marktpreisschwankungen;
entsiegelte Datenträger (z. B. Software, Videos);
Zeitungen und Zeitschriften ohne Abo.

2.9 Bei erfolglosem Zustellversuch ist die zweite Zustellung für den Verbraucher kostenfrei.

2.10 Kommt kein verbindlicher Kaufvertrag zustande, erstattet die Apotheke vorausgezahlte Beträge zurück.

3. Pflichten des Nutzers

3.1 Die Plattform steht Personen mit Wohnsitz in Deutschland ab 21 Jahren zur Verfügung, die über ein internetfähiges Gerät verfügen.

3.2 Der Nutzer muss telefonisch erreichbar sein. Bei Nichterreichbarkeit können Arzt oder Apotheke Leistungen verweigern.

3.3 Nutzer müssen ihre Zugangsdaten und Geräte gegen unautorisierten Zugriff schützen; fehlerhaftes Verhalten führt zur Haftung.

3.4 Es ist untersagt:

fremde Konten oder persönliche Daten anderer zu nutzen;
falsche oder fremde Identitäten anzulegen;
die Plattform anderweitig als über vorgesehene Wege zu nutzen.

3.5 Unbefugte Zugriffe sind MAX5 sofort zu melden.

3.6 Der Nutzer stellt selbst die notwendige Hardware, Software und Internetverbindung bereit.

3.7 Die Leistung hängt von Netzqualität und Endgerät ab.

3.8 Der Nutzer kann sein Benutzerkonto jederzeit löschen; damit endet die Nutzung.

3.9 Altersgrenze: Nutzung ab 21 Jahren; Kontrollen können erfolgen.

3.10 Anamnesefragen müssen vollständig und wahrheitsgemäß beantwortet werden.

4. Haftung

4.1 MAX5 gewährleistet die Eignung der Plattform zur Nutzung, vorbehaltlich eines kompatiblen Endgeräts.

4.2 Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haftet MAX5 uneingeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (materiale Pflichten), beschränkt auf vorhersehbare Schäden.

4.3 Keine Haftung für Netzstörungen oder Datenverlust, soweit der Nutzer angemessene Sicherungsmaßnahmen hätte treffen können.

4.4 Keine Haftung bei Nutzung der Plattform in unangemessener oder fehlerhafter Weise durch den Nutzer.

4.5 MAX5 übernimmt keine Gewähr für die Aktualität und Vollständigkeit von Angaben der Partnerapotheken.

4.6 Keine Garantie für durchgehende Verfügbarkeit der Plattform. MAX5 kann Leistungen ganz oder teilweise einstellen oder das Vertragsverhältnis kündigen.

5. Behandlungsvertrag und Telemedizin

5.1 Nutzer können telemedizinische Behandlungen bei EU-zugelassenen Ärzten anfragen. Der Behandlungsvertrag entsteht zwischen Nutzer und Arzt.

5.2 Der Nutzer gibt durch Ausfüllen des Anamnesebogens und Klick auf „Jetzt bezahlen / Kaufen“ ein verbindliches Angebot ab.

5.3 Der Arzt nimmt konkludent an, indem er mit der Anamneseauswertung beginnt oder ein Rezept bereitstellt – in der Regel werktags binnen 24 Stunden.

5.4 Die Behandlung erfolgt ausschließlich digital.

5.5 Es besteht keine Erfolgsgarantie; das Ergebnis ist eine Arzt-Empfehlung in digitaler Form.

5.6 Ärzte dürfen datenschutzkonforme Tools zur Textassistenz einsetzen; personenbezogene Daten werden geschwärzt.

5.7 Behandlungsverträge enden bei Erfüllung, Überweisung, Kündigung, Abbruch oder Widerruf.

5.8 Nutzer können jederzeit kündigen; Ärzte nur bei gesicherter Weiterbehandlung oder wichtigem Grund.

5.9 Abbruch durch Arzt bei Nicht-Erfüllung fachlicher Standards (§ 630a BGB).

5.10 Abbruch auch bei technischen Schwierigkeiten oder technischer Überforderung des Nutzers.

5.11 Widerruf der Einwilligung endet das Vertragsverhältnis sofort.

5.12 Fernbehandlung nur, wenn Fachkompetenz, berufsrechtliche Vorgaben und individuelle Prüfung gegeben sind.

5.13 Abrechnung nach aktueller GOÄ. Rechnungen und Zahlungen erfolgen elektronisch im Auftrag der Ärzte.

5.14 Es werden ausschließlich Privatrezepte ausgestellt, deren Kosten vom Nutzer getragen werden.

5.15 Die Behandlungsgebühr fällt unabhängig von der Rezeptausstellung an; Rückerstattung ausgeschlossen.

6. Reservierung von Medikamenten

6.1 Der Nutzer erhält im Checkout das Impressum, die Datenschutzhinweise und die AGB der ausgewählten Apotheke angezeigt.

6.2 Mit Klick auf „Weiter zur Zahlung“ und gleichzeitiger Zustimmung zu diesen AGB erklärt der Nutzer ein verbindliches Angebot zum Kauf bei der Apotheke.

6.3 Die Reservierung ist zunächst unverbindlich. Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn die Apotheke die Bestellung pharmazeutisch prüft und Lieferung oder Abholung bestätigt.

6.4 Vorbestellungen sind nur bei Partnerapotheken möglich; eine andere Apotheke kann unabhängig aufgesucht werden.

6.5 MAX5 verkauft weder selbst Arzneimittel noch ist die Plattform eine Apotheke.

6.6 Zur Abwicklung von Bestellungen übermitteln wir die Rezeptdaten sowie weitere für die Medikamentenabgabe erforderliche Patientendaten automatisiert an die von Ihnen ausgewählte Apotheke. Die jeweilige Apotheke ist im datenschutzrechtlichen Sinne Verantwortliche für die Verarbeitung dieser Daten.

Zur technischen Umsetzung nutzt die Apotheke die Softwarelösung der cannaflow GmbH, Kronenstraße 63, 10117 Berlin. In diesem Zusammenhang werden die relevanten Daten – insbesondere Rezeptinformationen, Bestelldetails und Kontaktdaten – durch die Plattform MAX5 über eine gesicherte Schnittstelle an die cannaflow-Plattform übergeben.

Um die Darstellung und Bestellung über die Telemedizinplattform zu ermöglichen, erhält MAX5 von cannaflow automatisiert Informationen zu den verfügbaren Produkten, Preisen, Lieferoptionen sowie den zur Apotheke gehörenden Zahlungslinks. Diese Daten werden ausschließlich im Auftrag der Apotheke bereitgestellt. Die Bestellung und Bezahlung erfolgt ausschließlich gegenüber der ausgewählten Apotheke.

Die cannaflow GmbH handelt dabei ausschließlich im Auftrag und auf Weisung der jeweiligen Apotheke und ist mit dieser über einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO datenschutzrechtlich gebunden. Eine Datenverarbeitung durch cannaflow erfolgt nicht zu eigenen Zwecken. Die Datenschutzhinweise von cannaflow können unter folgendem Link eingesehen werden: https://www.cannaflow.de/datenschutz

7. Zahlungsabwicklung

7.1 Die Plattform bietet verschiedene Zahlungsoptionen der einzelnen Apotheken in Zusammenarbeit mit der cannaflow GmbH sowie der Commdoo GmbH an. Die Zahlung wird über Commdoo und die dort eingesetzten Zahlungsdienstleister abgewickelt:

Mastercard OB Services Europe A/S
Arne Jacobsens Allé 13
2300 Kopenhagen
Dänemark
Weitere Informationen und die AGB finden Sie unter: https://openbankingeu.mastercard.com/legal/terms-of-use/

RS2 Financial Services GmbH
Martin-Behaim-Str. 15A
63263 Neu-Isenburg
Deutschland
Offizielle Website und Impressum: https://www.beyondbyrs2.com/footer/impressum.html

CommDoo GmbH (technischer Zahlungsdienstleister)
Dahlener Str. 570
41239 Mönchengladbach
Deutschland
Weitere Informationen: https://www.commdoo.de/de/impressum/impressum.php

cannaflow GmbH (technischer Plattformdienstleister für Rezept-, Produkt- und Zahlungsdaten)
Kronenstraße 63
10117 Berlin
Deutschland
Datenschutzerklärung und Informationen zur Plattform: https://www.cannaflow.de/datenschutz

Bitte beachten Sie die jeweiligen AGB und Datenschutzbestimmungen der Zahlungsdienstleister.

8. Datenschutz

8.1 MAX5 verarbeitet personenbezogene Daten gemäß DSGVO; Details in der Datenschutzerklärung.

8.2 Ärzte speichern medizinische Daten streng nach gesetzlichen Vorgaben in ihren eigenen Systemen.

9. Streitbeilegung

9.1 Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) ist verfügbar. MAX5 nimmt nicht an Streitbeilegungsverfahren teil.

10. Hosting & technische Infrastruktur

10.1 Die Plattform wird ausschließlich innerhalb der EU gehostet. Das Frontend wird über Vercel bereitgestellt, das Backend (insbesondere Datenbank, Authentifizierung und Speicher) über Supabase. MAX5 bleibt inhaltlich und datenschutzrechtlich verantwortlich.

10.2 Die Nutzung der Dienste erfolgt im Rahmen der jeweiligen AGB, Acceptable-Use-Policies und SLAs von Vercel und Supabase. Nutzerinhalte müssen diesen Richtlinien entsprechen; bei Verstößen können die Anbieter Maßnahmen ergreifen.

10.3 Die Datenverarbeitung erfolgt in Rechenzentren innerhalb der EU. Mit Vercel und Supabase bestehen Verträge zur Auftragsverarbeitung (DPA) gemäß Art. 28 DSGVO. Soweit im Einzelfall eine Verarbeitung in einem Drittland erfolgt, wird diese über die EU-Standardvertragsklauseln (SCCs) sowie ergänzende Maßnahmen abgesichert.

10.4 Vercel und Supabase gewährleisten Verfügbarkeiten gemäß ihren jeweiligen SLAs. MAX5 überwacht den Betrieb, übernimmt jedoch keine Garantie für eine permanente Verfügbarkeit der Plattform.

10.5 Die Domain max-5.de ist beim deutschen Registrar IONOS (IONOS SE, Montabaur) registriert. Verschlüsselte Verbindungen (HTTPS/TLS) sowie die zugehörigen SSL-Zertifikate werden über die eingesetzte Hosting-Infrastruktur bereitgestellt und automatisch verwaltet.

10.6 Die Anbieter stellen die physische Infrastruktur, das Patching und die Grundabsicherung der Server bereit; MAX5 konfiguriert Zugriffssicherheit, Backups und Verschlüsselung auf Anwendungsebene.

11. Schlussbestimmungen

11.1 Es gilt deutsches Recht.

11.2 Sollte eine Bestimmung ungültig sein, bleiben die restlichen Klauseln davon unberührt.

Stand dieser AGB: 7. Juni 2026